發(fā)表時間：2017-03-25 16:45 瀏覽次數(shù)：753
研究發(fā)現(xiàn)，幾乎85%的制造商都希望增加虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。
Oracle公司最新研究結(jié)果顯示，38%的制造商已經(jīng)將VR技術(shù)用于客戶服務(wù)，但是85%的公司希望在未來三年對VR技術(shù)應(yīng)用部署有所增加。Oracle的數(shù)字客戶體驗營銷總監(jiān)Mark de Groot表示，此前VR就已在制造業(yè)中得到應(yīng)用，但其在客戶互動中的應(yīng)用最近剛剛興起。目前，約一半的制造商已經(jīng)在使用VR和自動化技術(shù)，89%的制造商表達了其2020年之前增加該技術(shù)應(yīng)用的愿望。
根據(jù)Oracle的研究，36%的制造和工程企業(yè)表示他們的客戶更愿意通過應(yīng)用程序了解他們的品牌而不是通過與員工交談。到2020年，90%的制造商計劃為其客戶提供專用的應(yīng)用程序，89%的制造商希望未來將自動化技術(shù)應(yīng)用于客戶體驗。
大約50%的制造商已經(jīng)通過客戶數(shù)據(jù)了解其受眾，這一比重高于其他一些行業(yè)。例如，37%的電信企業(yè)尋求利用客戶數(shù)據(jù)，44%的在線零售商運用數(shù)據(jù)來了解其受眾。而也有40%的制造商糾結(jié)于客戶數(shù)據(jù)，不知如何通過使用客戶數(shù)據(jù)提供更好的服務(wù)。
提供差的服務(wù)對于企業(yè)來說是有害的，因為隨著技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的選擇日益增多，在客戶體驗較差的情況下客戶更傾向于選擇另一品牌。